Uno strumento semplice ed efficace per gestire

workflow

Reclamo / Segnalazione

Il cliente che riceve un prodotto difettoso reclama. I colleghi segnalano un problema interno.

Registrazione, notifica al cliente

Un responsabile riceve il reclamo o la segnalazione e notifica della loro presa in carico.

Apertura ticket

Viene avviata la procedura di apertura del ticket per risolvere il problema segnalato.

Creazione gruppo di lavoro

Il responsabile può avere bisogno del supporto di colleghi, esperti interni o dei fornitori per la gestione del problema.

Applicazione / Chiusura

Viene deciso un trattamento da parte di una funzione interna o con la collaborazione del fornitore.

Comunicazione chiusura reclamo

Il responsabile o altra funzione monitora la corretta applicazione del trattameno e invia una risposta al cliente.

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Possibilità di allegare fotografie, documenti, video
al ticket per condividere meglio il problema

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Una chat interna permette di inviare messaggi
senza scambi di email

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I fornitori possono essere coinvolti e partecipare alla gestione come se fossero un reparto interno dell'azienda

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Possibilità di scaricare i dati e consultare report,
grafici e indicatori

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