Il cliente che riceve un prodotto difettoso reclama. I colleghi segnalano un problema interno.
Un responsabile riceve il reclamo o la segnalazione e notifica della loro presa in carico.
Viene avviata la procedura di apertura del ticket per risolvere il problema segnalato.
Il responsabile può avere bisogno del supporto di colleghi, esperti interni o dei fornitori per la gestione del problema.
Viene deciso un trattamento da parte di una funzione interna o con la collaborazione del fornitore.
Il responsabile o altra funzione monitora la corretta applicazione del trattameno e invia una risposta al cliente.
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